「智家护」用户常见问题 FAQ
购买前须知
问：手机APP是否需要另外付费购买？
答：智家护 Assurelink HOME 手机APP完全免费，您只需在 Google Play 或 Apple App Store 下载即可注册并启用。
问：我家人的隐私或行为数据有可能被盗取吗？
答：智家护不会获取任何涉及您或您家人个人身份的资料。即使第三方以非法方式获取您手机APP中的数据，我们也可以确保仅凭这些数据无法追溯到用户的个人身份、住址及信用卡信息等隐私。
问：产品保修期有多长？
答：一年，保修范围包括产品非物理性损坏或功能失灵。
问：传感器套装可以根据我的需要增加或减少设备吗？
答：我们目前暂时只提供固定的传感器套装，但新版本的APP将支持增加或减少设备。
问：使用智家护会产生定期费用吗？
答：除了连接网络等可能产生的第三方基本费用外，我们不会通过任何方式获取您的付款授权以进行定期扣费。
问：怎么知道我已经成功安装了所有设备？
答：当您安装好传感器及网络盒之后，请使用智家护 Assurelink HOME APP 扫描网络盒底部的二维码，APP 即会显示传感器的连接状态。
问：手机APP支持什么系统？
答：支持 Android 7.0 及 iOS 13 以上版本。
安装流程
问：我需要有家庭宽带吗？
答： 用户必须通过网络线连接智能网络盒，因此必须要有家庭宽带或同等设备。
问：如果家中没有宽带，我可以如何使用智家护套装？
答： 我们建议用户可以安装4G路由器，再配合运营商提供的数据SIM卡，即可连接智能网络盒。
问：传感器必须安装在预设位置吗？
答： 我们建议初次使用智家护的用户先按照预设位置安装传感器，在了解了长者在家的生活习惯后，可根据不同情况自行调整。
问：床上传感器应该放在哪个位置？
答： 我们建议可以放置在床单下，大约在肩膀至骨盆之间的位置，可以根据床的宽度横向或斜向摆放。请注意，摆放时必须将无线发射盒放入传感器的专用口袋中，扣好纽扣，并确保口袋以外的感应部分不会被弯曲。
产品使用
问：家中长者可以紧急求救吗？
答： 智家护套装的设计仅适用于子女或照护者长期了解长者生活习惯的改变。我们未来可能会配合相关机构提供进一步的服务。
问：家中如有两位长者可以使用智家护吗？
答： 根据我们的研究，在两位长者同住的环境中，通常会有一些共同的生活习惯，如定时外出用餐、睡眠作息或如厕洗澡等。相对而言，可能其中一位长者体质会比较弱，因此传感器可以集中为那位长者安装。
问：家中如果有猫狗等宠物可以吗？
答： 可以，但安装传感器时请尽量避免安装在容易覆盖宠物经常活动的位置，以免影响数据的准确性。
问：传感器容易坏吗？
答： 正常使用下，一般传感器的寿命都会超过一年。床上传感器因与身体长期接触，可能因磨损影响灵敏度，也会因无线发射盒电池耗尽而停止工作。如发现此情况，请与我们联系更换设备。
问：传感器电池寿命有多长？
答： 2节AA电池一般可工作4-6个月，而床上传感器内的无线发射器可以工作12-18个月。
问：动态传感器防水吗？
答： 动态传感器通常可以抵抗浴室或厨房的湿气，但切勿用水直接冲洗。
问：床上传感器如何清洁？
答： 可以使用一般的家用清洁剂或1:99的稀释漂白水擦拭白色表面即可。
问：其他照护者可以看到手机数据吗？
答： 在“我的账户”里可以生成一个二维码，其他照护者只需下载智家护APP，然后在登录页面点击右上角的扫描器，扫描相应二维码即可。
问：我可以安装多于一套智家护产品套装吗？
答： 我们目前只支持一个手机号码安装一套智家护。如果需要安装多于一套，则需要使用另外一个手机号码注册。
问：我怎样知道传感器离线或没电了？
答： 在手机APP中找到“网络盒状态”，即可显示所有传感器当前的连接状态。